E-commerce, votre site doit inspirer confiance.

E-commerce, réputation bas de page

 E-reputation de votre site e-commerce

Dans mon livre sur l'E-commerce (..tout savoir avant de créer sa boutique en ligne ), le chapitre 11 évoquait l'importance de l'avis des utilisateurs dans une boutique en ligne.

Ces avis influencent fortement la réputation de votre site.
Mais ce n'est pas le seul élément à prendre en considération.

Pour favoriser l'acte d'achat, vous devez mettre toutes les chances de votre côté. Vous devez vérifier une multitude de détails qui, ensemble, vont donner confiance à l'acheteur. Vont faire en sorte que votre client ne quitte pas votre page d'accueil car elle ne l'inspire pas. Ou ne finalise pas son panier car a une hésitation sur la sécurité.

Comprenons bien que ce n'est pas UN point en particulier, mais bien un ensemble d'éléments qui crée, ou ne crée pas, ce sentiment de qualité, de sécurité.

 

E-commerce 2014 en hausse de 11% (FEVAD)

E-commerce en hausse de 11 pourcents

Bilan annuel du e-commerce en France : les Français ont dépensé 57 milliards d’euros sur internet en 2014

Source (extrait article): FEVAD 2015

 

es ventes sur internet ont continué de progresser fortement en 2014, dans un contexte général de tassement de la consommation des ménages. Au total, les Français auront dépensé 57 milliards d’euros sur internet, un chiffre en hausse de 11% sur un an. Le nombre de transactions augmente quant à lui de 15%.

Ces résultats sont légèrement supérieurs aux attentes grâce à une fin d’année meilleure que prévue avec des ventes de Noël qui cette année ont  atteint 11,4 milliards d’euros soit 13% de plus que l’an dernier sur la même période. Les e-commerçants ont su tirer parti de cette période d’achat exceptionnelle comme le montre l’excellent taux de satisfaction de 99% mesuré dans l’étude CSA réalisée juste après les fêtes.

La France devrait donc conserver son rang de 3ème marché e-commerce en Europe après le Royaume-Uni et juste derrière l’Allemagne (selon le classement E-Commerce Europe).

Le marché du e-commerce en France représente 9% du commerce de détail hors produits alimentaires.

 

La fréquence d’achat continue de progresser

De son côté, le panier moyen s’affiche toujours en baisse. Il perd ainsi -4% en un an pour atteindre 81 euros. C’est la 4ème année de baisse consécutive ; depuis 2011, il a chuté de 10%.  Cette baisse est néanmoins compensée par l’arrivée de nouveaux acheteurs et par l’augmentation de la fréquence d’achats : 20 transactions en ligne sont effectuées par an et par acheteur contre 18 il y a un an.

Cette fréquence d’achat profite aussi de la progression du rythme de création de sites qui reste toujours aussi dynamique en 2014 : 20 000 sites supplémentaires ont ainsi vu le jour en un an soit une progression de 14%. La France compte aujourd’hui 157 300 sites marchands actifs.

 

Lien vers l'article complet de la FEVAD: cliquer ici

 

 

 

E-commerce, tout savoir avant de créer sa boutique en ligne (Bernard Eben)

E-commerce, Bernard Eben

E-commerce, tout savoir avant de créer sa boutique en ligne.

(Bernard Eben - Editions Eyrolles)

Durant ces trois dernières années, de nombreuses personnes m’ont contacté en vue d’avoir des renseignements pour le lancement d’une boutique électronique. Toutes d’horizons différents, de secteurs différents. Un seul point commun les unissait, elles ignoraient à quoi s’attendre.
Elles s’imaginaient que quelques jours, quelques semaines suffiraient pour réussir dans l’e-commerce. À toutes ces personnes qui m’ont forcé à répéter maintes et maintes fois les mêmes conseils,merci.

Merci de m’avoir poussé à vous répondre, parfois pour vous encourager à mener à terme votre projet, parfois en tentant poliment de vous en dissuader, de vous recommander de peaufiner votre copie.

Toutes ces questions, toutes ces réponses m’ont donné le contenu nécessaire à l'écriture de ce second livre (sous le pseudo Bernard Eben). Les 27 chapitres qui le composent sont le fruit de l'expérience, de la réalité.

 

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