Comment persuader les acheteurs à revenir sur votre boutique

e-commerce, le support client chat-online et bots

e-commerce, tout savoir avant de créer sa boutique en ligne - 2ème édition

La seconde édition de mon livre sur l'e-commerce paraît cette semaine.
Je tiens d'abord à remercier sincèrement les très nombreuses personnes qui m'ont fait confiance en achetant la première édition. Ce n'était pas gagné d'avance. Et l'évolution des ventes, au dessus de nos prévisions, nous a incités à déjà lancer cette seconde édition.
Elle est disponible dès ce 09/02/2018 dans une grande majorité de librairies et sites tels que Amazon, Fnac, Eyrolles, Decitre.fr, chapitre.com, lalibrairie.com, etc.

 

Outre une mise à jour des statistiques (panier moyen, nombre de sites, etc), nous nous devions d'ajouter un chapitre consacré au support à la clientèle. Nous y parlons de support téléphonique, de chat online, de co-browsing ou de bots.

Une boutique, sans un véritable support aux clients, est irrémédiablement vouée à la disparition.

A titre de de préambule, voici un extrait du début de ce 28ème chapitre.

Aidez vos visiteurs à conclure

Lorsque l’on crée une boutique en ligne, on imagine toujours que l’ergonomie du site, les images, les descriptions d’articles, les prix attractifs suffiront aux visiteurs pour se ruer sur nos produits et finaliser leurs achats. Rien n’est moins vrai.

Bien souvent le visiteur cherchera une information que vous auriez oublié de mentionner, ou qui se trouve sur une page peu accessible.

Ou ne comprendra pas votre système de prix dégressifs, aura des doutes sur les frais de livraisons…
Malheureusement, malgré tout le travail mis en œuvre, si les incertitudes s’additionnent durant son parcours, il délaissera votre boutique et ira voir ailleurs.
Quel dommage, quelle frustration !

Rassurez-vous, à tout problème existe une solution.
Et dans ce cas elle porte un nom : le support.

 

A titre d'information, la partie "bots" de ce nouveau chapitre est basée sur un des meilleurs outils de support actuellement sur le marché: iAdvize

iadvize support clients e-commerce

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