Les pratiques abusives de PayPal.

 

Si votre site e-business cartonne, la raison vous poussera à ne plus proposer PayPal.

PayPal est un mode de paiement quelque particulier.
Cette société est un intermédiaire entre le client et vous, un peu comme une banque.

Et a ce titre, se permet tout et n'importe quoi.

Voici un exemple réel qui vous fera sans doute réfléchir.

Un de mes clients, dont le site marche bien, proposait à ses visiteurs un grand nombre de moyens de paiement comme les virements bancaires, les cartes des crédit, certains modes de paiements spécifiques à l'Allemagne ou les Pays-Bas, etc.

Et pourquoi-pas y ajouter PayPal ?

La question était posée.
Après réflexion, ce client a opté pour une tentative de quelques mois.
L'intégration de ce mode de paiement n'a pas posé trop de problèmes, même si de nombreuses améliorations sont à faire par PayPal comme par exemple la possibilité d'introduire les coordonnées du responsable technique de l'intégration. On sent déjà clairement, lors du paramétrage, que PayPal s'occupe plus des petits commerçants que des sites qui cartonnent.

Quelques jours après le démarrage de l'intégration PayPal, le client a reçu un mystérieux email lui indiquant que l'utilisation de PayPal avait été restreint.
En clair, PayPal bloque votre argent, vous ne recevez plus les paiements des clients.
Pratique totalement abusive et proche de l'illégalité.

Pour en savoir plus, vous avez intérêt à contacter téléphoniquement PayPal car leur service via email est aussi lent que la croissance d'un arbre.
Mais là aussi vous déchanterez. Le service téléphonique est en Irlande. Et la communication est au prix plein.
Vous aurez tôt fait d'atteindre des dizaines, voire des centaines d'euros de frais téléphonique pour savoir ce qu'ils vous veulent.

Et vous constatez qu'ils vous demandent des documents supplémentaires, qui n'étaient nullement prévus.
En attendant, votre argent est toujours bloqué, et PayPal en jouit.
Si vous comptez le temps perdu, les frais de communications téléphoniques, et le blocage de l'argent... vous vous rendez-compte que vous êtes déjà perdant.

Sans oublier que PayPal prend des commissions qui sont quasi les plus élevées du marché.
Une étude récente avit prouvé que si avez une vente par jour payée avec PayPal, pour un panier moyen de 100 euros, vous avez tout intérêt à changer de mode de paiement.

Une fois ce premier problème débloqué, ce qui a pris quelques jours, tout a bien fonctionné.

Mais ce n'est pas tout.

Deux semaines plus tard, re-blocage direct du compte.
Cette fois, l'email reçu de PayPal vous indique qu'ils ont restreint à nouveau votre compte (donc bloquent à nouveau votre argent) car vous vendez trop à leur goût, et vous demandent des preuves de livraison pour 5 à 10 ventes prises au hasard.

Et là, vous vous énervez.
Les ventes en questions, c'est eux qui vous disent ce que vous devez prouver. En vous communiquant leur numéro interne que vous ne connaissez même pas.

Pour vous donner un exemple, cela ressemble à ceci.
Le texte est authentique, seuls quelques chiffres ont été modifiés dans les numéros, mais la structure de la demande est réelle:

Pour nous permettre de résoudre la situation ensemble, nous avons temporairement restreint l'accès à votre compte, jusqu'à ce que vous nous fournissiez les informations ci-dessous et preniez les mesures indiquées.
 
- Une preuve de livraison pour les transactions suivantes reçues sur votre compte PayPal :
 
 23-Oct-2014 17:29:20 BST 3H9M5M49M5065064G
 23-Oct-2014 17:21:06 BST 7EK5076R249M57312
 22-Oct-2014 18:26:46 BST 3YF9M539VB467494N
 22-Oct-2014 13:46:45 BST 7N363638YV9M49347
 22-Oct-2014 13:14:17 BST 7RY856649P363033L
 22-Oct-2014 08:32:43 BST 2UX549M5KT393812S

Comment voulez-vous répondre à cela ?

Vous ne connaissez PAS ces numéros, donc impossible de retrouver les commandes correspondantes.
A nouveau, vous allez perdre des centaines d'euros en frais téléphoniques, et je vous engage aussi à calculer le temps perdu.
Là aussi cela se compte en heures par email.

Afin de tenter de remédier à la situation, mon client a transmis à PayPal 6 preuves de livraisons, prises au hasard dans la même fourchette de dates que celles demandées par PayPal.
Cela ne leur suffit pas.
Votre compte reste bloqué. A vous de vous débrouiller avec leurs références interne.

Suite à ces pratiques abusives, et après un rapide calcul du temps et de l'argent perdu, des commissions élevées prises par PayPal, mon client a pris la bonne décision, ne plus proposer PayPal comme mode de paiement car cette société agît de manière intrusive, arrogante et quasi illégale.


Si votre site e-commerce cartonne, évitez PayPal.
Optez pour des solutions professionnelles, disposant d'un réel service à la clientèle, pas de fanjos irresponsables.

 

 

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